ПОЗИТИВНОЕ НАЧАЛО - Г. ГУАНЧЖОУ, ВЕСНА
Это был второй приезд Ивана - соучредителя “MATE Group” в Китай. На тот момент компания называлась «Китай Бабай» и уже имела до 5-7 небольших заказов в неделю. Однако не было понимания перспектив развития, потому что модель работы «Карго» по доставке грузов из Китая не подразумевала большие прибыли и много таких компаний просто старались разорить друг друга и экономить на всём, где это возможно. Большинство маленьких селлеров при этом старались сэкономить каждый цент, торгуясь и даже через конфликты. Как будто бы перспектив нет и данная модель работы не годится для старта хорошего бизнеса.
Однако мы решили попробовать.
В рынке сферы услуг по закупке и доставке товаров из Китая было очень много проблем. Европейские заказчики с трудом понимали перевод с Китайского языка, регулярные потери грузов, мошенники, долгие сроки доставки, несоответствие пришедшего груза тому, который заказывали и многое другое. Мы решили создать новую модель работы по закупкам и доставке товаров из Китая и сделать упор на надежность и сервис, а не на самую дешевую цену. Была проделана работа по оформлению сервиса – создали логотип, сделали небольшой фирменный стиль. В Китае сняли небольшой офис со складом в стороне от места, где располагались конкуренты и начали работу.
Цуи Янг самостоятельно принимал, сортировал и упаковывал товары, а Иван вел привлечение и работу с клиентами. В основу работы уже заложили базовые понятия как клиентоориентированность, забота о заказе, страхования переводов средств, страхование груза и компенсации за брак. Основными преимуществами, конечно, была скорость работы, мы старались выкупать заявки сразу по приходу средств и оперативно отправлять поставки по приходу товаров на склад. Еще одним из наших преимуществ была быстрая доставка товара. Благодаря Цуи Янгу мы смогли выйти в партнерство с крупным логистом, который имел преимущества в растаможивании груза, за счет чего наши грузы приходили быстрее и качественнее.
Наша работа принесла плоды, с каждый месяцем число заказов увеличивалось. Селлеры начали доверять нам, потому что мы никогда их не подводили. Наш сервис по доставке и закупке товаров из Китая начал выходить в конкуренцию в России и нас начали замечать.